完成保險服務生態(tài)閉環(huán),締造新時代業(yè)務模式
?在鵬創(chuàng)平臺基礎之上建設的人機協(xié)同應用,平臺融合呼叫中心IVR系統(tǒng),坐席助手將客戶和坐席的語音實時轉(zhuǎn)譯為文字,通過自然語言處理和分析能力,系統(tǒng)可以理解用戶的意圖并推薦知識和進行業(yè)務流程引導,實現(xiàn)基本知識問答推薦、業(yè)務辦理引導,客戶畫像采集、客戶坐席情緒監(jiān)控等功能,同時滿足坐席組長和主管管理需求,坐席違規(guī)實時提醒和及時補救,防止服務風險發(fā)生